Hoofdstuk 4: YMYL en E-E-A-T: waarom de lat in de ggz hoger ligt

Google beoordeelt niet elke website even streng. Voor onderwerpen die iemands gezondheid, geld of veiligheid kunnen raken, geldt een zwaarder regime. Dat regime heet YMYL, Your Money or Your Life.

Geestelijke gezondheidszorg valt daar volledig onder. Onjuiste of onbetrouwbare informatie kan hier schade aanrichten, en Google gedraagt zich daarnaar.

Wat de vier letters betekenen

Experience (ervaring). Heb je het zelf gedaan? Voor een behandelaar is dit de makkelijkste van de vier, maar hij moet wel op de site staan en niet alleen in je hoofd.

Expertise (deskundigheid). Ben je aantoonbaar gekwalificeerd? Hier heeft Nederland een voordeel dat de meeste landen niet hebben. Daarover zo meer.

Authoritativeness (gezaghebbendheid). Verwijzen anderen naar jou als bron? Beroepsverenigingen, vakmedia en verwijzers tellen hier zwaarder dan willekeurige links.

Trustworthiness (betrouwbaarheid). Klopt je informatie, is ze actueel, en is duidelijk wie erachter zit? Dit is de letter die Google zelf de belangrijkste noemt.

Het Nederlandse voordeel dat niemand gebruikt

In de Verenigde Staten is aantonen dat je gekwalificeerd bent verrassend lastig. Er is geen landelijk register. Elke staat heeft een eigen licentieraad, en de titels lopen uiteen van LCSW en LMFT tot PsyD en LPC.

Amerikaanse gidsen adviseren daarom om je diploma's op je site te zetten en je te laten opnemen in commerciële directories zoals Psychology Today. Dat is het beste wat daar beschikbaar is.

Nederland heeft iets veel sterkers, en vrijwel niemand zet het in.

Drie aantoonbare, controleerbare bewijsstukken die je gratis hebt:

1. Het BIG-register. Een overheidsregister waarin je registratie door iedereen te controleren is. Een verificatiebron van de hoogste orde.

2. Het kwaliteitsstatuut. Verplicht, openbaar, en het beschrijft precies wat je doet, met wie je samenwerkt en hoe je kwaliteit borgt.

3. De visitatie. Wie lid is van de LVVP, wordt eens per vijf jaar getoetst op zijn praktijkvoering. Dat is externe controle, en externe controle is precies wat Trustworthiness betekent.

De kern: een Amerikaanse therapeut moet zijn betrouwbaarheid beweren. Jij kunt hem laten verifiëren. Dat verschil hoort zichtbaar te zijn op je site.

Wat er dan concreet moet staan

E-E-A-T is geen score die je ergens invult. Het is een oordeel dat wordt gevormd op basis van wat er te vinden is. Vier dingen die op elke behandelaarpagina horen:

• Je volledige naam, je BIG-nummer en je beschermde titel,

precies zoals ze in het register staan.

• Waarvoor je bent opgeleid en waarvoor niet. De grens

noemen is een sterker signaal dan de opsomming.

• Hoe lang je dit doet en met welke doelgroep. Concreet, met

jaartallen.

• Een link naar je kwaliteitsstatuut en naar je vermelding in

het BIG-register.

De valkuil van de zachte formulering

Behandelaars schrijven vaak bescheiden over zichzelf. Dat is professioneel en menselijk begrijpelijk, en het werkt in dit ene opzicht tegen je.

Zwak: "Ik werk al geruime tijd met mensen die vastlopen." Sterk: "Sinds 2011 behandel ik volwassenen met angsten dwangklachten. Ik ben gz-psycholoog, BIG-geregistreerd onder nummer 09123456789, en opgeleid in cognitieve gedragstherapie en EMDR."

De tweede versie is niet opschepperig. Ze is controleerbaar. Dat is het hele verschil.

Let op: artikel 42 van de Beroepscode eist dat je nauwgezet bent bij het vermelden van opleiding, kwalificaties, registraties, ervaring, deskundigheid en titels. Nauwgezet betekent niet vaag, en het betekent ook niet ruimhartig.